Contattateci

Ciao! Cliccate il soggetto che si adatta meglio alla vostra domanda, e ci auguriamo che troverete la risposta giusta. In caso contrario, vi invitiamo a dare un'occhiata al FAQ, oppure potete sempre contattarci.

Prenotazioni

Il metodo più semplice, più veloce e più sicuro di acquistare biglietti è di effettuare una prenotazione tramite questo sito. Potete anche chiamare il nostro helpdesk (inglese e scandinavo) a+44 20 3870 3444, ma sarà comunque necessario effettuare la prenotazione on-line tramite il nostro sito. È anche possibile inviare le vostre domande attraverso il nostro modulo di contatto su questa pagina - vi risponderemo nel più breve tempo possibile

Non trovi i tuoi biglietti? Inserisci qui di seguito il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di prenotazione e li invieremo nuovamente.

Cancellazioni

In generale non è possibile annullare, rimborsare o cambiare i biglietti prenotati e pagati a Berlino - ne siete stati informati all'inizio del processo di prenotazione, e l'avete confermato quando avete accettato i nostri termini e condizioni.

Noi, naturalmente, faremo tutto il possibile per aiutarvi e non possiamo utilizzare i vostri biglietti. Vi preghiamo di contattarci attraverso il nostro modulo di contatto su questa pagina, e faremo il nostro meglio per cercare di cambiare o cancellare la vostra prenotazione o proveremo a rivendere i biglietti ad altri clienti, ma non possiamo dare alcune garanzie.

Se riusciamo ad cancellare o rivendere i vostri biglietti, ci vorrà del tempo prima di ottenere un rimborso. Potra' richiedere fino a 1-2 settimane dalla data di esecuzione. È inoltre necessario comprendere che se siamo in grado di annullare o rivendere i biglietti, ci potrebbe essere una tassa di annullamento / rivendita. Se non saremo in grado di annullare o rivendere i biglietti, non ci sarà alcuna penale.

Protezione per cancellazione

Qui su BigliettiBerlino.it puoi acquistare una protezione per un'eventuale cancellazione; questa protezione ti consentirà di vedere rimborsato l'intero costo del biglietto qualora tu, uno dei tuoi compagni di viaggio o un tuo parente stretto doveste essere vittime di un incidente, o nello sfortunato caso doveste ammalarvi.

Prezzo:
Il costo della protezione è pari al 5% del costo totale.

Coperture offerte:
Rimborso totale (ad eccezione del costo della protezione) se tu che hai prenotato il biglietto, chi viaggia con te ed avrebbe partecipato all'evento da rimborsare o uno dei tuoi parenti stretti (genitori, fratelli, moglie/marito) vi ammaliate od abbiate un incidente, oltre che in caso di morte. La nostra protezione copre il lasso di tempo che va dalla prenotazione stessa all'inizio del viaggio (di solito coincidente con l'imbarco nella nazione di partenza sull'aereo, sulla nave, od ogni altro mezzo di trasporto).

Come prenotare:
La nostra protezione può essere acquistata solo in aggiunta ai tuoi biglietti e non può essere acquistata separatamente. La protezione è valida dalla data d'acquisto/prenotazione. La somma pagata per l'acquisto della protezione non verrà mai rimborsata.

Notifica di cancellazione:
E' tuo dovere notificare la tua eventuale cancellazione coperta da protezione all'indirizzo e-mail helpdesk@ticmate.com prima della data dell' evento/tour/partita/visita. In caso contrario non sarà effettuato alcun rimborso, in quanto la protezione non sarà ritenuta valida.

Certificati medici:
Il rimborso della somma pagata (esclusa quella di protezione) sarà approvato previa visione di un certificato medico valido. E' tuo dovere inviarci suddetto certificato, correlato da una copia della tua protezione, entro e non oltre 2 (due) settimane dalla data dell'evento/tour/partita/visita. Ben visibili sul certificato devono essere chiaramente indicate le seguenti informazioni:
- Nome del medico
- Indirizzo della struttura
- Numero di telefono

Il tutto dev'essere inviato per posta a:
BigliettiBerlino.it - Ticmate
Viale Luca Gaurico 9/11
Italia - 00143 Roma

Cancellazione causata da partecipante non compratore:
Se una delle persone che viaggiano con te necessita della cancellazione del biglietto, ti richiederemo, oltre al certificato medico valido ed alla copia di protezione, una prova che suddetta persona avrebbe dovuto partecipare all'evento/tour/partita/attrazione insieme a te compratore dei biglietti. Questa potrebbe riferirsi ad una copia dei biglietti aerei, ferroviari o di prenotazione dell'hotel.

Non rimborseremo i biglietti protetti:
- nel caso si fosse dimenticato di portare i biglietti/voucher/e-ticket con sé all'evento/tour/partita/attrazione o punto di incontro.
- nel caso di mancato ingresso per ritardo dei partecipanti all'evento/tour/partita/attrazione.
- nel caso di ripensamento.
- nel caso di mancato ingresso per problemi relativi ai mezzi di trasporto per i quali non ci sia una diretta responsabilità nostra o degli organizzatori, come ad esempio scioperi degli assistenti di volo, aeroportuali, o relativi a metropolitane o autobus.
- nel caso di mancato imbarco su qualsiasi mezzo il viaggio preveda.
- nel caso di malattia, incidente o morte occorsi durante il viaggio.
- nel caso di disastri naturali, come eruzioni vulcaniche, allagamenti, bufere e/o terremoti.

La protezione non può essere acquistata per gruppi di 9 (nove) persone o più.

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